صفحه اصلی > اخبار > محتوای

سرویس میز استاندارد سیستم خدمات IT

Jun 08, 2017

تابع اصلی سرویس میزبان این است که همه انواع کاربران فناوری اطلاعات از درخواست استفاده کنند و در زمان مشخص شده برای کاربر به طور مستقیم مشکل را حل کنند، در صورتی که مسائل پیچیده به پشتیبانی از خط دوم منتقل شوند، میز اداره نیز نیاز به ردیابی وضعیت و بازخورد به موقع به منظور نهایت حل مشکل کاربر. بر اساس این اساسنامه، سرویس خدمت نیز پروسه خدمات و نتایج را به منظور تجزیه و تحلیل و خلاصه کردن و بهبود سرعت حل مسئله ثبت می کند.

به طور کلی، میز اداری را می توان برای مدیریت و مدیریت تعداد زیادی درخواست فناوری اطلاعات در یک زمان واحد متحد کرد. همچنین رابط کاربری را برای شامل درخواست های تغییر کاربر، قراردادهای نگهداری میز پذیرش، مدیریت سطح خدمات، مدیریت پیکربندی، مدیریت دسترسپذیری و مدیریت پایداری فراهم می کند. کمتر از کارکنان فنی خاص و زمان تاخیر، در نتیجه کاهش هزینه های عملیاتی؛ دوم، شما همچنین می توانید از طریق مدیریت دفتر خدمات، ایجاد پایگاه دانش، ارزیابی عملکرد پرسنل خدمات روشن، میز پذیرش برای بهبود کلی بهره وری پشتیبانی فناوری اطلاعات.

اول از همه، میز کمک به کاربران دسترسی سریع به پایگاه دانش و پرسش های متداول را می دهد، می تواند میز را برای حل برخی از مشکلات مطرح شده توسط کاربر برای بهبود کارایی مشکل، میز پذیرش، و همچنین توانایی کاربران سازمانی برای حل مشکلات خود.

دوم، میز خدماتی رویدادهایی را دریافت می کند که توسط کاربر از طریق میز کار خود و توسط تلفن ارسال می شود. پس از دریافت درخواست خدمات، میز خدماتی اولویت بندی می کند، سوابق، سازماندهی، طبقه بندی و طبقه بندی وقایع سرویس و توزیع، برای جمع آوری داده ها و آمار برای ارائه واقعی است.

سوم، میز کار خودکارش حجم کاری میز کمک را کاهش می دهد، میز پذیرش یک پلت فرم برای برقراری ارتباط با کاربران کسب و کار فراهم می کند و به موقع پیشرفت و وضعیت خدمات رویداد را درک می کند.

چهارم، از طریق میز خود سرویس، برای بهبود توانایی کاربران سازمانی برای حل حوادث.

پنجم، این شرکت بر اساس اهداف واقعی خدمات تجاری، یک توافقنامه سطح خدمات، میز کار مطابق با سطح خدمات حادثه در سطوح مختلف پردازش، استاندارد سیستم خدمات IT برای ارائه رضایت مشتری را توسعه داد.

ششم، به طور منظم، خدمت میزبان برای تجزیه و تحلیل داده ها، برای حل مشکلات پیچیده برای یافتن علت، به طور کامل حل و فصل.